Retour- En Omruilbeleid

 

Talorinrivo wil ervoor zorgen dat verzoeken om retournering, omruiling en terugbetaling op een duidelijke manier worden behandeld. Hieronder vindt u informatie over de termijn, voorwaarden en procedures die van toepassing zijn op retouren en omruilingen.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een verzoek tot retournering of omruiling bij ons indienen.

Wij raden u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u een probleem met een product constateert of wanneer u het product wilt retourneren.

Voordat u een product terugstuurt, dient u eerst contact met ons op te nemen voor verdere instructies.

2. Wanneer kunt u een retour of omruiling aanvragen?

Een verzoek kan onder meer betrekking hebben op de volgende situaties:

• Het product heeft zichtbare problemen met het uiterlijk.

• Het product vertoont een kwaliteitsprobleem.

• Het product heeft een ongebruikelijke geur of een aanzienlijk kleurverschil.

• Het ontvangen product komt niet overeen met uw bestelling.

• U wilt het product retourneren of omruilen zonder een specifieke reden.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw verzoek zorgvuldig te beoordelen.

3. Retourprocedure

Neem binnen de relevante termijn contact met ons op via e-mail of telefoon.

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, relevante betalingsinformatie en de reden voor uw verzoek. Bij een probleem met het product kunnen foto's of video's helpen bij de beoordeling.

Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u via de door u verstrekte contactgegevens over de verdere behandeling.

Wanneer uw retourverzoek wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons de benodigde retourinstructies en het adres waarnaar het product moet worden teruggestuurd.

Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies en wacht totdat wij het hebben ontvangen.

Na ontvangst beoordelen wij het product en de gemelde situatie. Wanneer een terugbetaling van toepassing is, starten wij de verdere terugbetalingsprocedure.

4. Omruilprocedure

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en geef aan dat u een product wilt omruilen.

Vermeld uw bestelnummer, relevante betalingsinformatie en de reden voor het omruilverzoek. Indien van toepassing kunnen foto's of video's worden gevraagd.

Wij beoordelen uw aanvraag en verstrekken, wanneer de omruiling kan worden verwerkt, de benodigde retourinstructies.

Stuur het product terug naar het door ons aangegeven adres.

Nadat wij het product hebben ontvangen en de omruiling is goedgekeurd, streven wij ernaar om de verwerking van het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen te starten.

De uiteindelijke bezorgtijd van het vervangende product kan verschillen. Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie over de verwerking en bezorging.

5. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag in beginsel teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Bij betaling met Visa of MasterCard wordt de terugbetaling verwerkt naar de kaart die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

Wij streven ernaar om een goedgekeurde terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen te verwerken. De tijd voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, kan afhankelijk zijn van de verwerking door de betreffende kaartuitgever.

Is het bedrag na deze periode nog niet zichtbaar? Neem dan contact met ons op zodat wij de status kunnen controleren.

6. Kosten van retourneren en omruilen

Wanneer een verzoek betrekking heeft op een bevestigd probleem met het uiterlijk, een kwaliteitsprobleem, een ongebruikelijke geur, een aanzienlijk kleurverschil of een product dat niet overeenkomt met de bestelling, beoordelen wij de situatie en nemen wij, wanneer van toepassing, de relevante retourkosten voor onze rekening.

Wanneer u een product zonder specifieke reden wilt retourneren of omruilen, kunnen de kosten voor het terugsturen voor uw rekening komen.

De toepasselijke kosten en verdere instructies worden duidelijk met u gecommuniceerd voordat het retourproces wordt afgerond.

7. Zorgvuldig omgaan met retourproducten

Wij vragen u om het product zorgvuldig te behandelen totdat de retour- of omruilprocedure is afgerond.

Bewaar het product en eventuele relevante onderdelen zorgvuldig totdat wij uw verzoek hebben beoordeeld en u verdere instructies hebben gegeven.

Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben om uw verzoek te controleren, kunnen wij contact met u opnemen.

8. Beoordeling en verantwoordelijkheid

Wij beoordelen retour- en omruilverzoeken op basis van de beschikbare informatie en de omstandigheden van de betreffende bestelling.

Wij streven ernaar ieder verzoek zorgvuldig te behandelen. In bepaalde gevallen kan aanvullende controle nodig zijn voordat een retour, omruiling of terugbetaling verder wordt verwerkt.

Niets in dit beleid is bedoeld om rechten uit te sluiten die op uw bestelling van toepassing kunnen zijn.

9. Contact met ons

Wilt u een retour of omruiling aanvragen? Neem dan contact met onze klantenservice op en vermeld, indien beschikbaar, uw bestelnummer.

Adres: 3207 Hillington Dr NE, Atlanta, GA, 30345, US
Telefoon: +1 404-781-2593
E-mail: care@talorinrivo.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)